Управление взаимодействием с клиентами (CRM)
Система управления взаимодействием с клиентами (Customer Relationship Management System) - корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM стратегии компании с целью повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес процедур и последующего анализа их результатов. Её основные принципы таковы:
- наличие единой базы данных, в которой содержатся (и в любой момент доступны) все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентом
- использование всех каналов взаимодействия (телефонные звонки, электронная почта, события и встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т. д.)
- постоянный анализ собранной информации о клиентах
- подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений на основе этой информации
Применение этих принципов на практике обеспечивает постоянное информационное сопровождение при любом взаимодействии с клиентом по любому каналу:
- сотруднику компании доступна полная информация обо всех взаимоотношениях с клиентом
- решение принимается на основе этой информации
- информация о решении сохраняется
Миратех предлагает CRM решения для следующих отраслей:
- банки
- страховые
- финансовые компании
- телекоммуникации
- туризм
Миратех не ограничивает свои услуги адаптацией уже готовых технологий под потребности заказчика. Клиенты компании получают консультативную и технологическую поддержку, начиная с учета наиболее благоприятного варианта для каждого конкретного проекта и вплоть до создания CRM решения на базе различных платформ. Подход Миратех в области разработки и внедрения решений CRM – это комплексный подход, в рамках которого компания использует весь спектр ИТ решений и услуг, необходимых для эффективной поддержки бизнеса своих клиентов, а именно:
- консалтинг
- разработка и внедрение CRM приложений
- аренда CRM
- интеграция приложений
- создание портальных решений
- помощь в выборе и приобретении ПО
- техническая поддержка
- обучение пользователей
Такой подход позволяет компании создавать масштабируемые решения, которые, учитывая все требования заказчика, обеспечивают эффективность и надежность работы всей системы. Миратех предлагает решения на базе продуктов различных производителей систем CRM, мировых лидеров в этой области, среди которых, например, Microsoft и Oracle. Обладая партнерской компетенцией Microsoft Business Solutions в области Microsoft Dynamics CRM, Миратех предлагает CRM решения на базе этой технологии и предоставляет полный комплекс услуг по их внедрению. Сотрудничество Миратех с Oracle позволяет компании объединить опыт в области внедрения CRM решений с передовыми технологиями Oracle, способными обеспечить максимально эффективное взаимодействия компаний и организаций с клиентами.